Die Situation eskaliert – und keiner handelt
Gestern erlebte ich eine Situation im ICE, die mir wieder einmal zeigte, wie entscheidend Führungsqualitäten, Verantwortung und der Zusammenhalt in der Gemeinschaft sind – oder eben nicht.
Es war die 1. Klasse, kaum abgefahren, als ein strenger Geruch meine Aufmerksamkeit weckte. Kurze Zeit später drang eine laute, schrille Stimme von zwei Reihen hinter mir an mein Ohr. Ein offenbar betrunkener, ungepflegter Mann begann, lautstark zu pöbeln und den Wagon aufzumischen. Das Verhalten der Passagiere? Versteinert. Keiner rührte sich. Es war, als ob das Problem sich von selbst in Luft auflösen würde, solange man es ignorierte. Doch die Realität sah anders aus: Die Situation wurde immer schlimmer.
Die Macht der Initiative
Nach zwei Minuten entschloss ich mich, zu handeln. Ich stand auf, ging ins Bistro und informierte das Personal. Innerhalb weniger Minuten nahmen die Mitarbeiter der Deutschen Bahn die Sache professionell in die Hand. Sie sprachen ruhig mit dem Mann, trotz seines Widerstands, und beförderten ihn an der nächsten Station aus dem Zug – ohne Polizeieinsatz, ohne unnötige Dramatik.
Was mir in diesem Moment auffiel: Auch nach dieser professionellen Lösung saßen die anderen Passagiere regungslos da, als wäre nichts geschehen. Kein Kommentar, keine Anerkennung, einfach nur Stille.
Führung bedeutet Verantwortung – auch im Kleinen
Dieses Erlebnis zeigt auf mehreren Ebenen, wie wichtig Verantwortungsbewusstsein und Führungsqualitäten sind – und wie oft diese fehlen. Niemand übernahm Führung, keiner fühlte sich verantwortlich, das Unangenehme zu benennen und eine Lösung herbeizuführen. Doch genau hier liegt der Schlüssel für gute Führung: Hinschauen, wenn andere wegsehen, und handeln, wenn es erforderlich ist. Führung bedeutet, Initiative zu ergreifen und im Sinne des Ganzen zu agieren, auch wenn es unbequem ist.
Ich habe den beiden Mitarbeitern meinen Dank ausgesprochen und am Abend der Deutschen Bahn ein Feedback geschrieben, damit ihre Leistung auch entsprechend wertgeschätzt wird. Für mich ist es wichtig, dass solche Einsätze nicht im Stillen verpuffen, sondern anerkannt werden – denn Sicherheit und ein gutes Miteinander entstehen nicht von allein. Sie brauchen Menschen, die bereit sind, Verantwortung zu übernehmen und die Gemeinschaft aktiv mitzugestalten.
Fazit
Dieses Erlebnis bringt eine wertvolle Erkenntnis hervor: Führung beginnt im Kleinen. Sie zeigt sich in den Momenten, in denen wir Verantwortung übernehmen, statt uns in Passivität zu verlieren. Jeder von uns trägt Verantwortung für das Klima und die Dynamik in der Gemeinschaft, sei es im Zug, im Team oder in der Gesellschaft. Wir alle sind gefragt, hinzusehen, zu handeln und Wertschätzung zu zeigen – genau so entstehen starke Gemeinschaften, in denen sich jeder sicher und aufgehoben fühlen kann.
Es liegt an uns, wie wir uns in solchen Situationen verhalten und welche Werte wir vorleben.
Coaching und Coach•sulting bieten hier eine ideale Unterstützung, um entweder die ersten Schritte zu machen oder direkt neue Strukturen und Kompetenzen zu implementieren, die die Führungskraft befähigen und ermächtigen mit derartigen Situationen im Team gut und sicher umgehen zu lernen. Ganz im Vertrauen, dass es sich gut entwickeln und das Bestmögliche sich zeigen wird.
Coach•sulting kann hier die eine wichtige Hilfestellung an allen Fronten bieten und zu einer Stabilität der Führung auf verschiedenen Ebenen und unterschiedlichen Bereichen beitragen. Es bedarf Mut, Kreativität, Stärke und ausreichend Motivation, sich Veränderungen zu stellen – für alle Betroffenen. Eine fürsorgliche und erfahrene Begleitung führt zu einer gutgeplanten Umsetzung neuer Strategien bei gleichzeitiger Unterstützung und Stabilisierung einzelner Teammitglieder, Teams und ihren Führungskräften. So können neue Aufgaben, Anforderungen und Prozesse nahezu reibungslos und erfolgreich umgesetzt werden.
Coaching kann Sie bei der Bewältigung anstehender Herausforderungen in jeder Phase zielgerichtet unterstützen - intern im Team oder auch als Führungskraft im Unternehmen. Lassen Sie uns gemeinsam erarbeiten, wie ich Sie und Ihr Projekt optimal begleiten und individuell unterstützen kann.
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Nicole Dildei Coach•sulting
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